“行动不便的重度残疾人，申办生活补助、护理补贴（以下简称残疾人‘两补’）流程简便吗？发放及时吗？”近日，湘潭市民政局局长章光明带着疑惑，来到了湘潭县中路铺镇民政事务中心“一门式受理”窗口，以普通群众的身份体验
申办流程，切实破解“走流程、解难题、优服务”瓶颈。
“同志，我想申办残疾人‘两补’”。
“请您提供残疾人身份证和残疾证；根据政策，一二级残疾人可申请护理补贴，生活困难残疾人可申请生活补助；如本人出行不方便，可委托家属或监护人全程办理；按‘一件事一次办’的流程，确保当日申办、当月发放。”
窗口内工作人员简明扼要的回答，让“体验者”章光明如沐春风。此时，一位走进大厅的群众来到窗口，要申办残疾人“两补”手续。章光明便主动为其介绍申办流程，担当起“代办员”。同时，热情与他攀谈起来。看到来人脸上洋溢着开心的笑容，章光明感慨地说：要切实改善残疾人生活状况、保障残疾人基本生活权益，尽可能发挥好残疾人“两补”基本民生兜底保障功能。
当听到民社办主任介绍，该镇符合条件的残疾人都纳入了补贴范围，章光明脸上露出欣慰的笑容。他叮嘱民社办负责人：要尽可能优化服务环境，简化申办流程，体现好细节里的民生温度；要将“数据多跑路，群众少跑腿”落实到每一次便民服务中，提升好政务服务效能；要加大政策宣传力度，确保残疾人充分了解政策内容、办事程序，提高政策知晓率；要厚植经办人员民本情怀，耐心细心办理好每一项业务。我们要用暖心民政，擦亮弱势群体困难群众幸福生活底色。（作者：赵冠群）
