6月5日获悉，面对疫情对生产和日常消费的影响，工商银行继续统筹防控疫情和提供金融服务，围绕个人信用卡客户和商户客户的实际需求，推出七项服务优化措施，提升应急服务水平，有效满足客户燃眉之急，帮助居民消费更快恢复。
一是提供专门的贷后服务支持政策。对受疫情影响严重的特定信用卡客户提供特殊的贷后服务措施，包括协商还款、信用保护、停催扣款等。同时，为工银(金融)E贷客户提供延期还款天数的服务，以缓解客户在疫情期间的还款压力，有效解决其实际困难。
二是调整信用卡分期利率和工银融e贷利率。给予分支机构自主定价权，对疫情防控人员、安保人员、受疫情影响人员等提供差异化优惠政策。根据特定地区和特定客户群的需求。此外，开展工银融e贷利率优惠活动，满足百姓融资需求。
三是开展业务客户降费让利活动。对符合政策条件的商户客户开展优惠减费活动，联合银联， 中国，推出“红火计划”、推出银联二维码交易手续费优惠政策，面向零售、餐饮、出行、加油等行业商户客户。2022年第一季度，工行已为获客降低手续费12亿元，有效降低商户运营成本，减轻实体企业负担。
第四，继续推出在线促销活动和信用卡产品，帮助增加消费和恢复农业相关领域的生产。包括医疗健康、民生消费、交通等领域的线上推广活动。目前覆盖300多个城市，30000多家门店。工行“兴农通”信用卡产品将面向县域农民推出，配置将贴合农民生活场景的权益，为农民提供更加普惠、便捷、优质的体验。
五是保障服务顺畅运行。疫情期间，工行为个人信用卡客户和商户客户提供724小时不间断服务，并针对疫区、个人客户和商户客户启动应急服务预案，满足差异化服务需求。
第六，改善网上金融服务。加强网上服务渠道建设，实现办卡、分期、贷款、还款等网上查询或办理；升级网上支付功能，实体卡到期时不受换卡影响，保障客户购菜、购药、支付等网上支付需求。
七是全力保护客户的钱包。利用信用卡App、微信官方账号等线上渠道，在疫情期间普及新型诈骗套路，持续为客户提供724小时账户高风险监控服务，保障客户账户资金安全。借助账户安全锁功能，客户可根据自身需求自主管理账户交易权限，实现个性化账户安全管理。
