为深入贯彻落实党中央、国务院“放管服”决策部署，落实人民银行优化银行账户工作要求，切实防控账户风险，民生银行衡阳雁峰支行严把账户开立、激活、挂失补卡关，从源头上防控防范冒名、假名开户、出租出借账户风险。严格履行客户身份识别义务，进一步加强客户尽职调查，将相关工作要求贯彻于账户管理全流程中。回归银行账户服务本源，围绕群众“急难愁盼”问题，切实解决流动就业群众，个人银行账户开户难问题，为客户提供用心服务。
近日，客户曾先生来到该行，办理久悬不动户激活业务。客户表示其在该行有一张银行卡，几年没有使用了，现在需要激活使用。当该行柜员向客户询问银行卡用途时，曾先生回复他的脑袋受伤，急需银行卡接收保险公司理赔资金。曾先生还表示，由于自己年纪较小，工作单位是酒吧，无社保，居住在单位宿舍，之前曾去过多家银行申请开户，均被拒绝。现急需银行卡接收保险公司理赔资金，故来该行试试能不能把几年前未使用的银行卡激活重新使用。该行柜员观察发现，曾先生头上缠着纱布，与之所诉说情况相符。通过进一步核实相关信息以及曾先生提供的与保险公司理赔专员的微信聊天记录以后，该行柜员为客户曾先生办理了银行卡久悬转正常激活业务，在征求曾先生意见后，对银行账户非柜面出金限额设置为两千元。同时，还向曾先生普及防范电信网络诈骗知识，出租出借银行账户风险。该行的服务超出了曾先生的预期，曾先生表示非常满意。
这是民生银行衡阳雁峰支行持续优化账户服务，用心服务客户的一个缩影。民生银行衡阳雁峰支行积极践行“支付为民，开户不难”工作理念，把控账户风险的同时，优化账户服务，用心服务客户，杜绝“一刀切”，通过推行个人简易开户服务，极大提升了客户体验，充分体现了“以客户为中心”的服务理念。
