5月26日，邮储银行湘潭市分行营业部的员工与湘潭市特殊教育学校的孩子们进行了一次“指尖上”的金融互动。该行工作人员运用手语细致讲解了人民币票面防伪特征、识别方法，指导孩子们如何正确识别真假人民币，以播放情景剧、科普视频的方式让孩子们了解金融知识，掌握防范诈骗的技巧，告诫他们未知链接不点击、陌生来电不轻信、个人信息不透漏、转账汇款多核实，不能轻易扫陌生二维码，更不能陌生转账，以免上当受骗。 “孩子们非常积极，很乐意学习知识”该行员工说，“而且当孩子看到你使用手语跟他们去交流的时候，赶到非常亲切，也特别地高兴！他们会认为我们彼此能互相“听见”、也更加容易产生信任感”。
“您好，请问需要办理什么业务？”日常熟悉的迎宾用语，对大多数人来说习以为常。但对于一些有听力障碍的人们，却是他们走进银行办理业务时面临的尴尬场景。为更好地服务特殊客户群体，强化营业网点特殊客户服务能力，让“声音”能够被“看见”，邮储银行湘潭市分行以市分行营业部为标杆，将其打造成为了市区首家“手语银行”特色服务网点。
该分行购置了完全图解的“中国手语”书本，组织员工利用晨夕会时间进行学习。为规范员工手语的学习、保障准确性，该行特邀了专业老师走进网点进行现场教学，员工们在工作之余对照书本的同时认真领会老师教的技巧，配合日常网点服务需求，有针对性地开展银行服务特色手语指导，并系统梳理总结了从厅堂引导到柜面服务的简单文明用语话术，以便于“手语银行”的推广。“学习手语比想象中困难，记住的词汇总是会混淆意思。这样跟着老师不断练习，掌握技巧，慢慢摸到了门道，现在能进行简单的手语交流啦。”该行员工高兴地说道。（邮储银行湘潭市分行 赵琼 刘艳芳）
