为进一步提升对公客户服务体验、优化网点运营资源配置、拓宽对公业务办理渠道，中国民生银行总行上线对公线上远程银行业务，民生银行湘潭支行营业部积极宣传、推进远程银行，切实为客户提供便利。对公远程银行服务模式是指对公客户通过对公/小微手机银行APP发起视频业务申请，远程坐席人员通过远程视频业务申请，远程坐席人员通过远程柜员作业系统、全媒体联络平台建立视频连接，通过统一交易平台客户信息采集功能，代客户填写电子版业务申请，并推送客户手机端确认，最后由远程坐席人员进行业务处理的全线上服务模式。
现阶段，我支行常办的远程银行业务有：短信通知签约、修改及解约，手机支付令牌签约、修改及解约，网上银行证书补发、重置密码、修改网银联系人等。
6月正是半年度结款高峰期，我行一对公客户邵阳市某贸易有限公司前期收到一笔银行承兑汇票，承兑资金到账以后，单位才发现网银Ukey密码有误，没办法付款出去，但是企业工作地在邵阳，近期无法至我行网点办理业务。一边是急着要付的货款，一边是离不开人的公司运营，客户心急如焚。我行工作人员立刻与客户进行微信视频，指导客户一步步发起远程银行，办理重置密码业务，最终让客户顺利付款。
服务为本，切实提升客户服务体验，是民生银行推行远程银行的宗旨。在推广过程中，我行高度重视客户服务体验，持续跟踪客户评价，根据客户需求动态调整推广策略，做有温度的银行。
