为提升老年客户金融服务便利程度与获得感、幸福感和安全感，民生银行湘潭支行开展“以暖心服务、护幸福晚年”关爱活动，聚焦老年群体的金融和非金融需求，弘扬敬老爱老传统美德，为老年客户提供周到、暖心、便捷的服务，做幸福晚年的守护者。
打造网点适老体验，优化贴心服务环境
为持续改善老年人金融服务体验，民生银行湘潭支行不断优化营业场所软硬件设施，辖内各网点厅堂均为老年人配备有不同度数的老花镜以及各类急用药品。同时，民生银行湘潭支行网点均有设爱心窗口及爱心专席，供老年客户或其他特殊客户群体服务使用。设置无障碍通道，配备折叠轮椅，供行动不便的老年人使用。该行营业网点外均张贴小心地滑、小心台阶等标识和提示，遇雨雪天气，网点在厅堂门口位置摆放防滑垫等，充分照顾到老年人群的特殊需求，致力提供暖心、贴心的服务。
汇集细心耐心爱心，提供全程陪伴服务
民生银行湘潭支行为老年客户提供专属特色服务。73岁的王奶奶委托其儿子到银行办理取款业务，不料儿子不小心输入多次，不仅将银行卡密码给锁了，还因在自助设备操作不当导致吞卡。王奶奶因腿脚不便，难以至该行网点办理领卡及密码重置业务，卡上的钱是王奶奶每月的退休金，就指望着这个钱过日子呢！得知此情况后，该行安排工作人员立即上门办理为王奶奶办理业务。正值中午休息时间，民生银行湘潭支行工作人员带上IPAD等设备，从河东到河西，耐心向王奶奶解释银行上门办理领吞卡及密码重置业务，在征得本人同意后，在移动运营设备为王奶奶办理相关业务。
下阶段，民生银行湘潭支行将持续秉承“以客户为中心”的理念，不断丰富适老助老服务措施，以行动践行责任，传递银行关爱，持续为老年客群提供全面、周到的金融服务，护航老年客户幸福晚年。
