曾在一年之内完成5轮融资，累计融资金额达4000万美元的头部文玩电商天天鉴宝近日被传“跑路”。日前，多位天天鉴宝的“网红”鉴定师公开发表声明，称已经离开天天鉴宝，被拖欠工资，自己并非演员，而是从业多年的专业人员，将继续为大家鉴宝。
不止是鉴定师，多位员工和商家均爆料称，天天鉴宝拖欠工资和货款，金额高达数千万。今年5月，天天鉴宝APP、小程序及相关机构全部停止运行，员工和商家透露天天鉴宝北京办公室已“人去楼空”。
据公开数据显示，2023年整个文玩电商市场交易规模预计将超过5000亿元，用户规模将破亿。当文玩逐渐破圈，人们不禁思考，文玩电商该如何规范发展？天天鉴宝“暴雷”事件，无疑敲响了警钟。
“文玩流量高手”的坠落
公开数据显示，中国文玩电商市场规模从2017年的233亿元激增到2021年的1662亿元，复合年增长率高达63.4%。
2019年3月，天天鉴宝上线后发展得如火如荼，多位鉴定师告诉中国新闻周刊，当时觉得线下鉴定发展有限，加入天天鉴宝，前途一片光明。天天鉴宝选对了赛道，还找到了流量密码，通过娱乐性的鉴宝视频分发至各个内容平台引流，眼光毒、嘴巴狠的鉴定师个个成了“网红”，短短一年时间平台用户达到2000万。
在短视频平台走红后，天天鉴宝在内容驱动上加足马力，大肆烧钱宣传。鉴宝界的元老级人物王刚也被请到天天鉴宝的直播间，成为其代言人。
来自广东四会的商家邓鹏，就是据此来到天天鉴宝进行翡翠售卖。“当时天天鉴宝的宣传力度很大，请了王刚代言，就像一匹黑马一样冲出来”，邓鹏告诉中国新闻周刊，前期想要进驻平台很难，门槛很高，竞争很激烈，因为出圈效应比较强。
当时邓鹏做“直播代拍”，即通过在四会找货源，拿着玉石老板的货在直播间卖，以此抽取10%的代购费。第一年下来，邓鹏的直播间交易流水能达到两千万，经营得很不错。
跟随天天鉴宝一路走过来的员工方亮透露，天天鉴宝很多商家都是通过广告或者内容引流来的，那时候天天鉴宝主打“原产地”概念，半年就打出了名气，很多商家和行业人士嗅到“肉香”，纷纷前来分一杯羹。
2021年春天，邓鹏察觉到天天鉴宝的流量和交易额有些下滑，半年后他发现“货发出去了，款却迟迟不能到账” ，处境一下子就难起来，140多万的货款迟迟未结。“老板来到我们直播间，帮他们卖完了货，我们得先给老板钱，然而平台却迟迟不能结算，我们只能东凑西借，通过信用卡和网贷把窟窿给填上”。
方亮表示，平台的经营困难的确从去年上半年就开始，5月份左右日活急速下降，从几万人下降到一万多，日成交额从一千多万直接腰斩。“那时候下坡路就挺明显了，6月份欠了广告商两千多万推广费，8月份总监级别的已经发不出工资，到后面开始拖欠商家欠款和员工工资，七七八八加起来估计得大几千万”。
在今年315期间，江苏省一位商家就曾公开投诉，自己曾在天天鉴宝销售了4笔订单，共计33149元。平台一直不结算，迄今为止他未收到一分钱货款，急需用钱，期间一次又一次催要货款，平台均不理会。
方亮透露，据不完全统计，天天鉴宝发展高峰时期约有千家供应商，目前约有几百位商家被欠款，去年冬天有商家为了要钱来到北京，每天跟着创始人王一，跟了好几天才要到几十万。
“去年冬天天天鉴宝欠款后不断在稳住商家，让大家坚持住，继续直播慢慢就能回转资金。谁知道，现在彻底‘崩盘’”，邓鹏表示，现在完全联系不到天天鉴宝的人了，最开始直播的时候，会有工作人员来沟通，解决问题，到后期回复越来越慢，等5月份把直播停了，已经没有人理商家了。
为了佣金，丢了初心
2021年底，天天鉴宝创始人王一曾公开发布邮件称大环境走势低迷及疫情影响，公司业务拓展受阻，加之公司融资受到波折，公司被迫裁员，并宣布开启B站直播带货，并开启新一轮融资。早先，王一也曾提到公司的资金链出现一些问题，原计划5月份开始融资，但资金却没有到账。
实际上，天天鉴宝除了资金链的问题，在经营中存有不少问题。在方亮看来，天天鉴宝在发展顶峰时期，并没有稳扎稳打去做平台上的直播鉴定和带货，反而是拓展了新项目，比如商城和C2C模式的撮合，最终导致主业没搞好，副业起不来。
曾任天天鉴宝玉石鉴定师的汤令告诉中国新闻周刊，天天鉴宝其实是以鉴定师给消费者鉴定来引流，把传统的线下鉴定搬到线上来展示。然而从去年9月开始，鉴定师的职责不再只是鉴定，还包括带货。那时候开始在全网开设账号，尤其是抖音和快手，而不是将流量引向自己的平台，同时品质不再需要鉴定师把控，价格虚高不少，让大家硬着头皮卖。另一位文玩鉴定师杨茂则指出，高层“丢了初心”，只想赚快钱，在管理上不再精细。
目前，在黑猫投诉平台上，天天鉴宝的投诉达到近千条，消费者明确提出其虚假宣传、货不对板和退货难等问题。
万商天勤律师事务所合伙人张烽告诉中国新闻周刊，天天鉴宝获得流量后，货不对板、虚假促销、退货难等消费纠纷频现，这意味着在业务上，不断侵害消费者权益以及供应商权益行为，是可以有成熟的法律途径解决的。只是说平台现在可能已经经营陷入困境，不一定有能力来承担责任。从经营方式看，如果确实存在虚假宣传，虚假鉴定等情况，则可能构成诈骗，根据具体情节可能还有非法经营等。
在文玩电商赛道中，微拍堂是另一家头部企业，目前正在冲击港股IPO，招股书显示其近两年营收接近10亿元。然而在微拍堂，同样出现不少乱象。
2021年6月，由于微拍堂在促销活动中使用误导性及虚假广告、平台上若干商家销售假冒、未经授权或侵权产品时，未能保护客户权益、未能履行核验注册商家信息义务等，国家市场监管总局杭州市分局对公司处以135万元罚款。此前，微拍堂曾被央视等多家媒体曝光假货问题，另一家文玩电商玩物得志同样被投诉多次。
艾媒咨询创始人兼CEO张毅告诉中国新闻周刊，文玩电商平台性质相差不大，差别可能主要在于上游资源以及用户群体的不同，这次天天鉴宝“暴雷”，充分表现出“诚信”的重要性。“一些平台甚至参与假货销售，这种不是少数。文玩电商基本都是靠佣金和差价来赚钱，如果平台在假货的流通中推波助澜，在描述和宣传中天花乱坠，那么消费者就容易动心下单，这样利润就可以增加”。
他补充说，货物把控不严格、资金和运营不精细，最终导致买家和卖家的不信任，这是大忌。
文玩电商“消费”大众？
时任天天鉴宝联合创始人、COO杨峻曾公开介绍，文玩行业经历三个阶段，第一个阶段是2014年起，以微商为代表的传统从业者小范围网络销售期；第二个阶段是2017年起，各类电商平台为代表的经营模式兴起；第三个阶段就是2018年起，类似天天鉴宝这样的玩家陆续入场，内容和服务成为其差异化布局。
来自安徽的商家高司在天天鉴宝上经营古钱币生意，在高峰时期每天能成交5000个古币，“我搞了一个工作室在做直播，货源自己来找，有疫情之后就出不去了，现在在线上反而把生意做得越来越大，但成交价格一般不会太高，几十块几百块的比较多”。
“传统文玩电商相对比较封闭，主要聚焦带有一定传统文化气息的非标品类商品的交易，其中覆盖的重点类目包括玉翠珠宝、紫砂陶瓷、钱币邮票等。目前在线上呈现出泛化趋势，涵盖类目不断增加，包括文创、艺术品等”，在这一背景下，张毅认为疫情作为催化剂，起到了促进作用。
在调研中，张毅发现文玩电商的用户七成是为了投资，三成则是兴趣所在。此外，线上文玩电商能够跨越时空，提升交易效率，丰富交易产品，更为重要的一点则是这些用户聚集在一起，拓展了社交，这些都在推动市场发展。“整个市场处于成长中，需要更好的治理规则。”
在资深互联网观察人士张书乐看来，文玩电商能够破圈，本质上做到“降维”，将传统数十万起步的精品文玩变成了几百块几千块能够消费起的“藏品”。真正的古玩产品，数量有限，价值较高。目前这种线上文玩产品大家并不知道成本到底有多少，价值有多少，溢价空间极大，因此风险也比较大。
“尤其是在短视频平台上，依靠的是鉴定师等专业人士的眼力，这个东西实际上不能够说完全可靠，价格变动性很大，吸引来的大多也是小白。从某种程度来看，这是平台利用用户急功近利找回报的表现，假如真把几百块砸了，也没那么心痛”，张书乐补充道。
以珠宝玉石品类举例，该品类是文玩电商中交易量占比最大的品类，相关人士透露可以达到八成。汤令提到，这个品类没有标准和定价，有的平台价格高，有的平台价格低，这个问题一直存在，很难解决。
“这是个高度非标化的行业，定价的体系就会更复杂，比如说见人下菜碟，遇到懂行的，就来个正常点的价，遇到小白，一下子溢价30%”，杨茂认为未来市场会出现分化，卖高净值产品的平台较为稀有，卖低净值产品、名头响的平台则会扩张市场份额。
张书乐表示，“作为非标品，这个行业缺乏一定的标准，因此公信力也不够服众。未来应当建立类似行业联盟进行定价，相关部门要加强监管，制定更细的规范来促使行业良性发展。而作为消费者，入局需谨慎。”
作者：孟倩
