为更好地践行“以客户为中心”的理念，切实为社会公众“办实事、解难题、送温暖”，8月17日，邮储银行湘潭市分行党委书记、行长黄文尧“变身”大堂经理深入网点，走进厅堂，主动询问客户需求，引导分流、协助客户办理业务，耐心解答客户咨询的问题，听取客户对网点工作的意见，积极为客户提供业务咨询、产品宣传等金融服务，切实提升客户体验感和满意度。黄行长要求网点人员为客户提供优质高效服务，更热情一点、更周到一点，充分满足客户的多方面金融需求。
期间，黄行长还与一线员工进行了沟通交流，了解员工的思想动态、生活状况以及工作中的痛点难点，倾听员工对工作的意见建议，让员工切实感受到市分行党委的温暖和关爱。值大堂过程中，黄行长发现了网点空调设备故障问题，现场交办相关部门予以处理，并要求相关部门做好网点设备服务支撑，第一时间为基层解决难题。本次“行长值大堂活动”，进一步拉近了客户与银行的距离，让客户感受到邮储银行接地气、有温度的贴心服务。同时，也为网点解决了员工切实关心的实际问题，收获了客户与员工的一致好评。
今年4月份以来，邮储银行湘潭分行在全行范围内组织开展“行长值大堂”主题实践活动，分行及辖内一级支行主要负责人每季度在辖内不同网点值大堂，在网点实地作业、面对客户、贴近员工，进一步激发高质量党建引领高质量发展的内生动力，推动党建工作融入基层、融入人心、融入发展。（邮储银行湘潭市分行 刘郡）
