湖南联通投诉处理中心重大投诉处理团队是一支司龄均在10年以上的“娘子军”队伍，团队中有内训师、投诉处理专家和现场管理经验丰富的员工，她们数十年如一日，在平凡的岗位上默默付出，始终坚持热心、耐心、贴心、细心、真心的“五心”服务为客户答疑解惑。她们具备极强的服务意识，是提升客户服务感知的“门面担当”，还为湖南联通树立了良好口碑。
重塑服务理念：在探索中前行
在重大投诉处理团队中，“娘子军”们勇挑责任、敢于担当，一方面要直面客户处理投诉，有效解决客户问题；另一方面，对服务问题的产生要进行追根溯源，治本攻坚。
一位客户需申请新的eSIM卡号码，但屡次操作申请均未成功，前期工作人员核实号卡数据无误，未找出问题原因，客户对此很不理解。重大投诉处理团队经过多次沟通，确认客户在客户端操作无误后，又自行通过中国联通APP体验，最终排查出无法申请的原因为客户名下已有的号卡数量达到最高限度，并针对现状为客户提供了多项可行性建议。问题终于水落石出，客户对她们的解答和处理非常认可。
她们说：一名专业的客服人员，要不断学习和提升自我，业务知识方面要经常查漏补缺，及时迭代更新。攻克了一个个的问题就像翻越过一座座高山，在探索中前行，虽然累但很值！
变诉为金：您的满意，我的追求
“我的百倍用心，愿您十分满意”，重大投诉处理团队“一切为了客户”的角度出发，急客户之所急，想客户之所想，努力用自己过硬的工作技能和真诚的工作态度，为每一位客户提供优质暖心的服务体验。
7月底，有位客户反馈需要解除合约和宽带，处理人员及时了解到客户诉求后告知了营业厅的具体位置及办理的注意事项，并且告诉客户自己会及时跟进督办营业厅妥善处理。经过沟通，处理人员了解到客户想取消业务的原因是认为之前的资费不划算，于是热心地将几类现行套餐进行对比，并为其申请了老客户回馈活动，让客户在享受优质网络的同时感受到老客户的专属高品质服务。对此，客户对投诉处理人员的服务和业务能力非常认可。
她们说：处理投诉就是要把客户的问题当成家人的问题，用“五心”服务到家。
真诚服务，联通你我，湖南联通投诉处理中心重大投诉处理团队始终用专业，耐心和细致的服务解决客户的问题，搭建客户信任的桥梁，她们扎根一线、踏实肯干，在平凡的岗位上凝心聚力，用专业的技能、耐心的服务践行高品质服务承诺。
