案场服务
细节处才见真章
宾至如归的体验
来自高标准的服务要求
走，到城发物业集团
案场服务培训现场探秘去
日前，城发物业集团组织各项目案场员工，在潭州壹号物业项目部开展案场服务“质量提升月”培训活动，进一步提高员工的职业素养，提高服务标准，树立良好的案场形象，给客户带来优质的服务体验。
▲培训现场。
“周到、贴心、专业的服务可以让来访客户有宾至如归的感觉，能让他们感受到如沐春风般的暖意，感受到城发物业的用心与专业。”培训现场，潭州壹号物业讲解员就客服组案场的仪容仪表、作业规范、案场物品管理等多个专业领域进行细致的讲解，并对客服组员工开展实操训练，让大家的专业能力得到快速提升。
▲客服组案场服务实操训练现场。
“保洁部要注重隐形服务，但是在服务过程中，如遇见客户则强调礼仪礼貌，保洁员要做到避让、微笑问好。”实操训练现场，保洁员们刚开始有些放不开，不知道该怎么做，动作也不规范，对此，讲解员耐心讲解、反复强调服务规范和细节。通过一遍又一遍地相互演示和练习，大家逐渐适应，能够做到动作规范标准、自然。
“我们要用有温度的高品质服务让客户体验到城发物业的用心服务。”培训之后，保洁员们对自己的工作有了更深入的理解。
▲保洁员礼仪实操训练现场。
秩序部的重点是做好车场服务，因为车场服务最能体现案场的服务形象。培训现场，讲解老师要求秩序部员工从着装、敬礼、队列行走、撑伞服务、停车指挥等一系列规范动作着手，做到尽善尽美。
▲秩序部车场服务培训实操现场。
最后，城发物业集团还对案场物品管理、亮点服务解析、应急处理等方面进行了培训。
