10月中旬，临近80岁的李阿姨到民生银行芙蓉支行的ATM机取帮老伴取退休金。因孩子不在身边又急着用钱，老伴近期腿脚不方便，自己从未使用过ATM机，因此便焦急的走到了大堂寻求帮助，该行值班的服务经理得知后立即迎接并引导搀扶李阿姨再次到了ATM机，并指导李阿姨耐心的取完了现金，李阿姨对服务经理表示感谢。
李阿姨想到自己年纪大，平时不太会使用电子设备，边走边聊便向该行服务经理问起社保年审的事情。看到老人殷切的目光，服务经理在得知客户情况后，并再次热情的邀请李阿姨到网点的休息区热情接待，原来是李阿姨的社保每年需认证，之前是因为孩子在家，近期孩子在外出差，因疫情隔离在外，李阿姨非常担心会影响后续社保的发放。
该行服务经理耐心的安慰李阿姨，并指引李阿姨打开支付宝，一步步耐心地教李阿姨在支付宝上操作，通过人脸识别，最后顺利办理完社保年审。随后李阿姨还还询问了一些线上缴费等问题，服务经理也同样给予了热情的解答。电子设备对于老年人来说，操作起来有一定的困难，但是该行工作人员的热情服务不局限于银行本职业务，还协助客户处理了生活中的难题。李阿姨感觉非常暖心，对该行服务经理竖起大拇指，连声夸赞，当场写下感谢信，并对该行服务经理提出表扬，对其专业的服务能力、热情的服务态度称赞不已。
下阶段，民生银行芙蓉支行会继续将以客户为中心的服务理念，体现在工作的方方面面，做好客户服务。
