一直以来，民生银行株洲支行营业部始终致力于优化营商环境，坚持以客户为中心、以实效为重点的原则，提升企业账户服务，进一步落实“暖心惠民”、践行社会责任。为持续做好该项工作，推动各项政策落地落实、落地见效，民生银行株洲支行营业部积极组织开展了“优化账户服务”主题宣传。
加强培训，提升专业能力。为切实提升机构对客服务质量，支行通过“线上+线下”方式开展优化账户服务业务技能培训。一是组织全员参加分行账户相关视频培训，持续熟悉掌握账户相关政策，熟悉核心系统改革并进一步掌握新系统开户流程。二是针对不同业务场景，组织机构开展多轮演练，将制度、流程内化于心外化于行，利用辅导检查契机，随访机构账户服务工作，提醒机构查漏补缺，提升对客服务质量。
解读政策，展示服务举措。为切实提升对客服务质量，支行充分利用科技手段，为客户提供线上账户服务预约及办理渠道，提升客户体验感。在营业厅堂显眼位置摆放《银行账户服务指南》，公示服务标准、开户流程、资料清单、风险提示等；针对小微企业制定了《小微企业开户负面清单指引》，公布小微企业开户条件、所需资料、尽职调查等；公示最新《服务价格表》，明确各项服务收费标准，以及现行的疫情期间服务优惠政策。
