近日，曹先生焦急地来到邮储银行湘潭市雨湖路支行，想支取其父亲名下存单，但是在取现过程中，曹先生连输两次密码后系统均提示不正确，该行工作人员提示客户，如果密码输入错误三次，就必须本人前来柜台办理相关手续了。“这可怎么办！这张银行卡是我父亲的，他突发脑梗，现在在医院重症监护室神志不清，密码我事先也不知道，急需用钱呀！”曹先生急得像热锅上的蚂蚁，在网点大堂中来回踱步。
该行网点营业主管立即将此情况上报网点支行长，在对曹先生的情况进行详细了解后，网点工作人员与曹先生进行了充分沟通，让曹先生清楚像其父亲这种无意识客户的情况，只能进行特殊无意识的上门核实流程。曹先生对此表示理解，该行当即派出几名相关工作人员赶往医院。由于曹先生父亲目前仍处于高危且昏迷的状态，其存折内的存款必须由所有法定继承人签字方可支取。邮储银行雨湖路支行工作人员一边将情况上报省分行，积极沟通办理流程，一边指导病人家属做好相关业务手续，最终快速走完复杂的核实、取款流程，顺利解了曹先生的“危机”。邮储银行湘潭市雨湖支行高效率、人性化的服务，让曹先生真切感受到了金融服务的温暖。“邮储银行真是及时雨，服务太到位了！”曹先生由衷地赞叹道。
延伸服务的场景只是邮储银行湘潭市分行践行服务理念、提升服务质量的一个缩影。该行始终秉承以客户为中心的服务理念，急客户之所急，想客户之所想，以更高的标准、更严的要求把辖内营业网点服务管理工作推向更高层次，为广大客户提供一个优质、高效、舒心的服务港湾。
（邮储银行湘潭市分行 杨泽洲）
