12月1日下午，人民银行长沙中心支行金融消费权益保护处处长罗世乐一行莅临民生银行长沙分行开展“与机构对话”工作调研。民生银行长沙分行党委书记、行长常震，副行长谢小立，零售质量监控部/消费者权益保护部、零售金融部、授信评审部、财富管理部/私人银行部、网络金融部、小微金融事业部长沙分部、运营管理部、信息科技部、信用卡长沙中心负责人参加会议。
谢小立副行长对分行金融消保工作开展的总体情况进行了专项汇报。
常震行长代表分行党委对人行长沙中心支行金融消费权益保护处的到来表示热烈的欢迎，并对分行下阶段消保工作作出了重要指示：一是增强消保工作的自觉性，强化主体责任，全面落实人行各项工作要求，持续提升消保工作的能力和水平。二是进一步重视和推进消保工作，加大投入、加强工作、加快推进，不断完善管理体系和工作体制。三是始终坚持人民至上，践行金融的政治性，切实落实主体责任，服务好金融消费者。
罗处长对我行在金融消保工作方面做出的努力给予了充分的肯定，并对分行消保工作提出以下四点要求：一是强化主体责任，建立健全消保考核机制；二是强化考核指标，增强以人民为中心的主体责任，主动加强整改及优化；按照最新工作要求，对照本机构的工作实际，主动加强和优化金融宣教，促进金融宣教常态化；三是规范金融营销行为，严格执行人行关于金融营销等标准规范；四是运用非诉调解机制，提高金融消费投诉受理与处理的时效性，充分利用非诉调解机制化解金融纠纷。罗处强调消保工作以自身解决为主，减少诉讼的成本，通过各方共同努力，打造金融消费者和谐共赢的局面。
会上，人行专家对个人金融信息保护、金融消费者宣传教育和信用卡“黑市”反催清收等工作进行了答疑解惑。
会后，我行一共31人参加了人行组织的消费者权益保护应知应会随堂测试，平均分为85.3分，为目前同行业中最高分，
获得了人行领导的高度认可。
本次调研座谈活动为分行进一步推动消保工作展现新面貌，迈向新台阶，实现新突破指明了方向。下阶段，长沙分行将切实保护金融消费者的合法权益，将“人民为中心”的理念融入到经营管理的方方面面，努力在湖南地区树立良好的社会形象和口碑。
