“只要思想不滑坡，办法总比困难多”这是向友良的工作态度。2015年7月加入湘潭联通大家庭，在营业厅任营业员一职，在入职前有个小插曲，正是因为这个小插曲让营业厅主任看到了她的服务精神和销售能力。因短信设置原因导致入职通知单信息加入了黑名单，导致没有及时到营业厅入职，她主动发短信给营业厅主任：“虽然我没有收到入职单，不过请求让我来上班几天试试，说不定我就是妳们需要的人了，如果不是，我试工期间是不要工资的”，凭这个短信向友良在湘潭联通的工作拉开了序幕。
在担任营业员的5年来，她辛勤耕耘，不断成长，时刻保持营业人员良好的职业素养。每天以饱满的工作热情，良好的待客态度，为客户创造一个温馨的环境。从初来时的一片茫然，到成为用心服务的行家里手，泗洲路营业厅见证着向友良的一步步成长。作为标准营业厅的营业员，工作较为繁杂，每天受理、收费、资金稽核、解答客户咨询、维系挽留用户、处理客户投诉……她深知要想把工作做好，就必须以高度的责任心，尽心竭力干好每一件事，处理好每一个细节。向友良对业务知识的高标准、严要求，使她对公司的业务了如指掌，运用自如，为用户介绍业务也得心应手，同事们有不明白的问题总是愿意找她，这为她积累了丰富的人脉关系，为今后的业务发展打下了良好的基础。
2022年11月份宽带项目网格重建，由于向友良在营业厅工作业绩突出，被公司聘为雨湖区基层单元城西网格CEO，面对新岗位的挑战和考验，以奔跑的姿态接续奋斗再出发，她迅速进入新的角色勤勉尽职，扎实工作。面对公司下达的双融拉新和FTTR的任务，她带领团队成员，不怕多跑路、走弯路，通过上门检测的方式锁定客户，雨湖城区大小35个小区，3085个住户都留下了向友良团队的足迹。双融拉新和FTTR业务开展以来，不间断性带领团队摆点促销达40场，超额完成任务，其中双融拉新办理FTTR占比超出50%，截止2月湘潭联通FTTR业务发展全省排名第一。
在业务办理的过程中，她的团队一直坚持“服务+产品”为抓手，以融合全屋WiFi等智家产品开展“宽带进户检测”活动，主动为客户解决痛点问题，以“换猫促融”活动，有效推进客户网络需求，通过网络提升服务，带动促融、提速、续费等业务的持续推进。面临发展渠道少、存量客户流失多的各种困难，她遇难不畏，主动扛起责任，明确日目标、划分包片区、下发日任务、完不成不回家。
她冲锋在前，总是把最远的小区留给自己，最难啃的“客户”留给自己，带领团队进企业、进商圈、进村庄、进小区开展宣传营销、入户测速、维系关怀，用一顶顶支起的帐蓬，一张张生动的彩页，一句句真诚的问候，敲开了市场的大门，敲开了客户的心门，经历了从“南走到北”，从“白走到黑”的她们终于成功了，她带领的团队重点业务发展的绝对值、拉新率，均在全市宽带项目网格团队中排名第一，截止2月份又在本区域营销中心处于领跑位置，融合业务第一，双融拉新办理FTTR业务第一。
星光不问赶路人，时光不负有心人，努力拼搏是最美的姿态，超越自我是最佳状态，向友良收获了累累硕果。她将公司“严实精细快”的工作作风充分发挥出来，并有善良随和性格、谦逊恭谨态度的加持，深得用户信赖，公司也多次授予她营销标兵、服务明星的荣誉称号，她也在潜移默化影响着周围，会有越来越多这样的联通人带给用户更好的感知和体验。（通讯员 张晓琼）
