为进一步提升全行舆情防范与应对能力、加强声誉风险管理，以及增强新媒体宣传与传播文案策划能力，湘潭天易农商银行于3月25、26日开展了《舆情危机处置与声誉风险管理》、《新媒体宣传与传播文案策划》两期专题培训，根据不同的培训主题，全行部室负责人、支行行长、委派会计、安全管理员及通讯员共计120余人参加了培训。
培训会上，党委委员、副行长彭赛作了开班讲话，她强调了本次培训的目的和重要意义，希望与会的部室和支行结合实际做好再培训，在负面舆情管理应对和正面品牌形象打造上，深入思考、勇于担当、主动作为，共同提振湘潭天易农商银行在社会公众心目中的影响力。
在第一天的培训中，培训师以农信系统的真实案例为切入点，主要从舆情危机产生与声誉风险管理、投诉冲突处理与舆情防控、记者采访与媒体沟通话术、舆论引导与媒体危机公关四个方面展开，给大家在处理客户投诉、舆情风险防控、危机事件应对、媒体沟通话术、正面舆论引导上开了一剂“良药”；第二天培训他着重从正面宣传角度出发，在“新媒体选题策划与报道原则、新媒体写作及技巧与话题策划、10万+阅读量提升与传播文案制作、影像宣传报道与多媒体工具运用”几个方面，提升宣传能力和水平。
其中“舆情危机管理四步法”“五步成文法”的分析让大家学会了舆情危机处置思路和方法，掌握了写作的技巧。参与培训的委派会计陈乾说“本次课程通过丰富的案例分享，真正激发了大家学习热情。课堂上的积极互动，让大家能紧紧跟着老师的思路去思考、摸索和实践，对于后续工作的开展有较大的帮助。”
后续我行将不断通过优质的厅堂沙龙服务、扎实的普惠金融走访、更多的惠民利民举措，不断夯实与客户感情，打造天易农商银行最有温度的百姓银行口碑，切实防范舆情危机和声誉风险。（作者：姜百茹）
