疫情就是命令、防控就是责任！11月2日，面对突如其来的疫情，民生银行株洲支行牢记使命担当，压实防控责任，做好员工关怀，创新金融服务方式，确保各项工作有序开展，助力打赢株洲疫情防控攻坚战。
一、做好员工关怀，让员工感受到民生银行家园的温暖
2019年来，面对严峻复杂的疫情，民生银行株洲支行把疫情防控和员工关怀作为民生家园文化建设的重要内容，在日常工作中，支行在做好办公区日常消杀的同时，给员工定时发放口罩和消毒液等防控物资，确保员工安心工作。2022年11月2日凌晨，当接到株洲市疫情防控指挥部发布的株洲筛查出新冠肺炎阳性病例通告时，民生银行株洲支行第一时间在群里发布该信息，要求员工早上来上班时严格遵守疫情防控要求，做好个人防护、不要乘坐公共交通工具等，同时一上班便把支行库存口罩及时放到每位员工，让员工能安心工作；当天上午当物业反馈参加支行所在社区核酸检测的人员很多时，为了确保员工健康，避免交叉感染，支行马上与株洲美年健康联系，得知其可以到单位开展核酸检测时，马上告诉员工下午可以带家属到支行进行核酸检测，让员工感受到民生家园的温暖。
二、做好金融服务，彰显民生银行责任担当
疫情打乱了老百姓的工作和生活，暂时的静默拉开了我们与客户的距离，但民生银行株洲支行“以客户为尊”的初心不变，为满足客户的紧急业务需求，民生银行株洲支行全体员工保持“在线”状态，及时通过微信、电话等方式，告知客户疫情期间客户通过该行电话银行、网上银行、手机银行、远程银行等方式办理各项金融业务，同时为客户朋友专业解答各项业务问题，提供全方位金融服务；对于操作不便的老年客户，支行工作人员通过微信视频等方式，指导客户手机银行的操作流程，做好适老服务。
三、做好客户关怀，让客户感受到民生银行温度
株洲一夜之间按下了暂停键，所有小区均被管控，居民无法出行，在此期间，民生银行株洲支行通过各种途径和办法，最后从一名老家是农村的员工那里采购了30多份蔬菜和猪肉送到客户手上，让客户感受到了民生关怀；同时民生银行株洲支行要求全行员工保持与客户联系，及时了解和解决客户困难，11月10日，当一名老年客户反馈说自己家里已好几天没菜吃，又不知道所在社区联系方式时，民生银行株洲支行立即与该社区联系，将该客户联系方式和详实地址告诉社区，最后在社区的帮组下该客户的困难及时得到解决。
