2020年初新冠疫情爆发以来，虽说已经经历了大大小小的数轮零星传播或重点区域防控，但身为长期在浏阳居住的市民，每一次又感觉疫情可能离我们还有点远，在以往的数次抗役过程中，浏阳都平安的度过。但是这一次，它来势凶猛。
2022年11月初的这轮疫情，传播速度快、隐匿性和传染性强，为切实降低疫情扩散风险，最大限度保障人民群众生命安全和身体健康，浏阳实施了一周的强化防控措施，浏阳支行积极配合强化管控，严格控制人员流动，同期间暂停网点营业。
这个城市虽然按下了暂停键，但是客户的业务需求，即使在这个特殊时期也还是正常的发生着。在这短短的一周，支行在分行党委的大力支持下，在各相关部门的通力协助下，便圆满地满足了管控期间客户金融需求。
A客户是经营电器销售的贸易企业，恰逢管控期间的第一个工作日，有一笔40万元的银承到期，需要解圈存保证金扣款，但满足操作要求的两名支行柜员无法顺利出入小区到网点办理，以往的程序难以完成，如发生银行垫资的行为，将影响客户征信记录；客户同样居家，无法至公司完成网银转账以另行安排资金兑付。虽然长沙分行没有类似的特殊办理流程处理经验，但分行行领导和和运营管理部、风险管理部负责人得知支行的业务请求后，所给出的回复不约而同地都是“没问题，特殊时期、特事特办，我们来沟通想办法”。在合规的前提下，从向总行报备、业务联系单审批、业务操作的全流程都有条不紊的进行着，在当天顺利完成该笔银承到期还款，在完成划款的那一刻，客户悬着的心也最终放下了，直夸“民生银行的服务优、效率高”。
B客户是一家建筑类企业，按照项目建设进度要求，需在管控当周按时发放某项目的农民工工资，专户需支行柜台人员线下授权操作出账审批，同时该笔业务同样面临客户和我行经办人员均居家隔离，资料清单无法交由柜台核验等现实困难。在分行行领导的统筹安排下，运营管理部、零售金融部、交易银行部负责人和经办同事与支行一道召开了线上调度会，沟通业务办理障碍、交流风险点以及合规细节，形成解决方案，最终成功在规定时限内完成该项目首次农民工工资发放，且完成我行第一笔人社系统的子账户代发数据报送。
携手抗役，暖心服务，在分行的创新协同下，浏阳支行赢得了客户的口碑，进一步用实践捍卫了“以客户为中心”的使命。（供稿：刘小雪）
