2022年11月初，浏阳的这轮疫情，传播速度快、隐匿性和传染性强，为切实降低疫情扩散风险，最大限度保障人民群众生命安全和身体健康，浏阳实施了强化防控措施。在全城静默期间，在分行党委的坚强领导下，分支行协同创新，民生银行浏阳支行全力保障疫情期间金融服务不停歇，汇聚起众志成城、共克时艰的信心和力量，以实际行动践行金融企业的责任担当。
一、高度重视，全力以赴保安全
面对当地本轮疫情，民生银行浏阳支行负责人高度重视，第一时间启动防控应急预案，坚决贯彻落实地方政府疫情防控各项工作要求，要求员工居家不离岗，做到办公不松懈，防疫不动摇，刚性落实规定，严守防疫底线。
二、上下联动，防疫业务两手抓
静默期间，民生银行浏阳支行始终坚持“以客户为中心”服务理念，全力以赴做好疫情防控和金融服务保障工作。一方面，民生银行浏阳支行全员通过微信、电话等方式，引导客户充分利用网上银行、远程银行、手机银行等线上服务平台，让客户足不出户即能办理各项金融服务，全力做好疫情期间金融服务保障工作，最大限度降低疫情对区域客户享受金融服务的影响。另一方面，民生银行浏阳支行迅速组建支持保障团队，启动客户经理线上办公模式，通过微信、电话等线上办公方式，保证金融服务“不打烊”。
三、以客为尊，分支联动解难题
A客户是经营电器销售的贸易企业，恰逢管控期间的第一个工作日，该客户有一笔40万元的银承到期，需解圈存保证金扣款，但满足操作要求的两名支行柜员无法顺利出入小区到网点办理该笔业务。如发生银行垫资的行为，将影响客户征信记录；客户同样居家，无法至公司完成网银转账以另行安排资金兑付。该行第一时间紧急制定方案，确保在合规的前提下，在当天顺利完成该笔银承到期还款，客户对民生银行浏阳支行高效贴心的服务效率深表感谢。
B客户是一家建筑类企业，按照项目建设进度要求，需在管控当周按时发放某项目的农民工工资，专户需支行柜台人员线下授权操作出账审批，同时该笔业务同样面临客户和我行经办人员均居家隔离，资料清单无法交由柜台核验等现实困难。在分行行领导的统筹安排下，运营管理部、零售金融部、交易银行部负责人和经办同事与支行召开了线上调度会，沟通业务办理障碍、交流风险点以及合规细节，形成解决方案，最终成功在规定时限内完成该项目首次农民工工资发放，客户对该行的专业能力和高效服务表示高度认可。
携手抗役，暖心服务，在分行的创新协同下，民生银行浏阳支行赢得了客户的口碑，进一步用实践捍卫了“以客户为中心”的使命。下阶段，民生银行浏阳支行将以高度的社会责任感与优质的金融服务，笃行不怠守好疫情防控底线，用实际行动为实体经济筑牢金融抗疫保障线，以优异的成绩向党的二十大献礼。
