随着智能终端设备的快速普及和移动互联网的迅猛发展，人们的行为模式也发生了显著的变化，在金融服务、支付领域尤为明显。
民生银行衡阳雁峰支行座落于老城区，周边老年客户较多，对于银行智能机具设备的使用存在抗拒心理，为此，民生银行衡阳雁峰支行一直秉承着“服务大众 情系民生”的服务理念，通过固化服务流程，推动“A+N”的陪伴式服务模式改造，多措并举，努力为客户提供贴心暖心的服务，不断提升客户的归属感和获得感。
过去厅堂传统的服务模式是引导式、分区分段服务，客户进入网点后先由大堂经理接待引导，优先使用厅堂智能设备办理业务，涉及机具无法办理的业务再引导至柜面办理。“A+N”则是对服务模式彻底变革，由服务经理全程陪伴，通过手持PAD为客户一站式办理业务、解答客户咨询、推荐金融产品。
全程陪伴式自助服务让客户免于取号、排队，从冗长的等待中解放出来，同时，智能化的先进设施提升了我行服务品质，厅堂人员不再只提供简单柜面操作服务，而是更人性化、更精准的主动服务。下阶段，民生银行衡阳雁峰支行将持续提升服务质效，打造厅堂新标杆，以专业周到的服务打动客户，做客户身边可信赖的银行。
