在民生银行岳阳分行有这样一群可爱的银行人，他们工作在网点一线，用最真诚的微笑，最专业的技能，最暖心的服务接待每一位客户，他们用无数小事铸就起民生银行岳阳分行的“温暖”形象，得到客户一致好评。在这里，每天都有温暖的故事发生。
该行工作人员李楠用心对待每一位客户，用自己的诚心赢得了客户的信任。一次，一对老年夫妇急匆匆的赶来网点说接到民生银行发来的短信，内容大概是告诉他们由于之前提供服务的理财经理因工作变动，分行会为其安排了新的理财经理提供服务，这一消息造成了老人情绪上的恐慌，对于突然更换服务人员的情况，老人表示不放心自己的养老钱继续存在民生银行，认为从来没有遇到过银行出现这种情况，该行工作人员李楠了解老人的顾虑后先对老人的情绪进行安抚，后向两位老年客户说明变更理财经理的具体原因和即使理财经理变更也不会影响该行对客户的服务质量及重视，请老人放心在我行储蓄的存款安全，并普及了存款保险作用。
在其耐心的沟通后，老人表示经过李楠耐心的说明，了解了前因后果，一下子放松了紧张的心情，愿意继续将养老金储蓄在民生银行岳阳分行，并推荐身边的朋友来服务这么好的银行。这样的事不胜枚举，看似平凡却又是那么暖心。该行工作人员用自身行动诠释了什么是专业的服务、优质的服务，有温度的服务。
一方窗口，数载如一日细心温情的服务，不是轰轰烈烈，更没有波澜壮阔，有的只是普通银行人不忘初心的坚守，让每一位客户体验美好。
