为持续提升不动产登记工作人员服务质效，提高群众满意度，湘潭市不动产登记中心以开展“湘登记·暖民心”志愿服务活动为契机，通过深入开展“帮办代办暖民心”、“规范流程暖民心”、“优良作风暖民心”等行动，锻造了一支业务精干、服务高效、热情奉献的志愿服务队伍，展现了不动产登记人服务经济发展、服务于民的良好形象。
争做“志愿者”，帮办代办暖民心。党员干部带头上阵，成员走出后台、靠前服务，充分发挥党员先锋模范作用，让党旗高高飘扬在不动产登记第一线。以群众是否满意作为根本标准，将志愿服务的宗旨内化于心、外化于行，变成自觉行动，贯穿不动产登记全过程、各方面。
湘潭锰矿破产改制后，仍有众多职工居住在五、六十年代简易工棚改建的平房内，为了改善居住环境，湘潭锰矿棚户区改造项目拟分期分批开发建设4个基础设施配套完善、功能齐全的现代住宅小区，安置现有棚户区内的居民，因此，每年都有上百户的新业主需要办理不动产登记。不论是酷暑还是严寒，中心的“志愿服务队”每年都会准时出现在锰矿棚户区改造项目的办公室里，为群众提供上门面签、政策解答，现已累计办结棚改项目600余户。作为中心“志愿服务队”的一员，杨洪波连续三年到锰矿耐心为群众答疑解惑，热情为群众办理登记，给业主和改造项目的工作人员留下了深刻的印象。“小杨，这三年你们每年都风雨无阻的准时来我们这里为我们办理不动产登记，我要代表我们锰矿的这些业主感谢你们！”锰矿棚户区改造项目的工作人员说道。
当好“服务员”，规范流程暖民心。从“登记员”变身“服务员”，中心积极开展“点单”式志愿服务，为老弱病残等特殊群体提供上门服务，为大批量登记提供预约上门服务或者特设专区服务，为重点招商引资企业和小微企业配备企业服务专窗，提前介入，全程跟踪代办。
为提高不动产登记队伍的业务素质和规范登记能力，中心以“便民”为宗旨，以“规范”为准绳，开展培训、定期轮岗、业务轮流授课学习提能，重点加强日常工作的督查、巡查，为企业群众提供规范的办证流程和良好的服务态度。设置了“办不成事”反映窗口，了解群众诉求，建立工作台账，专人跟踪协调，提供兜底服务。实行登记大厅领导值班制，一次性解决不动产登记业务办理过程中的“疑难杂症”，妥善处理办证难题，同时经常以办事群众身份体验登记业务流程，真切感受难点痛点和群众期盼。高标准落实首问责任制、一次告知制、限时办结制等措施，以热心、真心、耐心、细心、诚心的态度，着力解决群众烦心事，当好群众的贴心人。
勇当“示范者”，优良作风暖民心。通过持续评选“党员先锋岗”“党员示范岗”，选树“最美登记人”“最美政务人”等正面示范岗评选等举措将作风建设细化到每项工作、每个环节、每个岗位，树立一批业务精、作风优、素质强的不动产登记先进模范人物，让全体登记人员学有目标、行有榜样；以作风建设、便民服务、队伍管理、能力提升为重点，立足服务，明确提出严禁工作人员接受办事对象的红包礼金、宴请招待，严禁工作人员与房屋中介、开发企业有后台接触，严禁工作人员故意卡拿办事对象，严禁工作人员脸难看、话难听等，推出一批作风优良的先进典型，营造了学先进、争先进的氛围，达到了既提高服务水平、服务效率，又能防控业务风险、廉洁风险的实效，锻造了一支政治合格、业务过硬、作风优良、服务高效的登记队伍，展现不动产登记为民服务良好形象。
新使命催人奋进，新征程任重道远。湘潭市不动产登记中心将不断深入践行“湘登记·暖民心”活动的宗旨，高扬志愿旗帜勇挑重担，厚植志愿服务情怀，提升做好基层服务的方式方法，勇攀志愿服务新高地，以看得见的方式，展现作为人民公仆的使命与担当。
