4月25日，一位用户走进湘西联通龙山县民族路自营厅给工作人员送来了一面锦旗，上面写着“尽职尽责，服务热情” 。表达了用户对工作人员的感谢之情。
原来，用户上个月来过营业厅，因家里宽带网速慢，网络信号弱，但每月却仍要交纳两百元话费，表示不满，强烈要求办理拆机和转网。
张倩先安抚好用户情绪，随即查询了用户套餐，在得知用户月均消费204元，且家里的普通宽带是2016年安装的，便告知用户之前的设备已使用7年了，目前大多数宽带用户使用的网络构架都是FTTH的旧式设备（因户型大、间隔远、设备旧，光纤难以穿透所有房间，加上室内WIfi覆盖信号弱，就会影响上网速度。目前公司更好的千兆宽带组网技术是原有技术的迭代和升级，能有效解决“信号无缝覆盖”的痛点，而且用户无需另交费用，直接就能办理。
随后便将用户带到“智能家居体验区”，带用户查看了目前的宽带新设备—主、从光猫路由一体机，为用户推荐了FTTR千兆路由器，“信号不但能穿墙，而且能满足全屋覆盖的上网需求，以后在家里只需手机连接WIfi信号上网，关闭移动网络，就能节省流量费了”。用户表示愿意尝试。
安装前后，张倩又先后告知了用户修障电话，针对用户提出的问题也耐心的一一解答。
现在用户FTTR装机一个月后，表示家里网络比较稳定，并且信号比之前好用多了，这次专门来到营业厅表达感谢。
