为进一步优化老年人金融服务，民生银行湘潭支行坚持以客户为中心，以满足老年客户金融需求为目标，加大网点适老化改造力度，完善老年客户配套措施，让广大老年客户群体在金融服务上享有更多的获得感、幸福感、安全感。
近期我行接到一位客户电话，电话中表示有位老年人名下账户密码因多次输入错误被锁，老人因身体原因无法前来厅堂办理业务，运营主管了解到情况后，立刻安排一名工作人员和其一起上门为客户办理业务。
到达客户所在地，员工看到一位老人躺在床上，行动十分不便，家人表示老人身体不好，被锁的卡是老人的退休工资卡，对老人非常重要，工作人员暖心安慰老人不要着急，并耐心协助老人通过我行移动运营迅速办理了解锁业务，老人及其子女十分感谢民生银行的上门服务，由衷地感叹没想到现在银行的服务这么优质和便捷。
民生银行湘潭支行坚持以客户为中心，急客户所急、解客户所难，为因行动不便的客户提供上门服务，受到了客户的一致认可。关爱老年群体、特殊群体、送服务上门、送温暖上门是民生银行“服务大众、情系民生”理念的一个体现，我行将持续坚守金融服务初心，聚焦老年群体的服务需求，持续提升服务品质，想客户所想，解客户所忧、做客户所需，致力于老年人提供便利、周到、贴心的服务，护航老年群体、特殊群体的幸福晚年。（民生银行湘潭支行 供稿）
