7月13日，客户张某至支行要求办理转账业务。经交谈发现，客户表示转账用途是网络购物，因平台要抽成与卖家约定不通过平台而是直接转账的模式进行付款，卖家给予一定优惠。工作人员意识到客户可能上当，告知客户莫因小利失大财，线下交易没有任何保障，有可能钱货两失，且现在网络诈骗猖獗，一旦被骗资金很难追回。客户一开始并不认同坚持转账，经工作人员不断的劝阻后，客户表示理解。
对于客户确实遭遇电信诈骗或客户不配合劝阻工作的，银行工作人员要耐心安抚客户情绪，并给客户介绍电信诈骗的常见手段，阻止客户汇款。
结合当前金融诈骗形态，电信网络诈骗案件层出不穷，为避免这些骗局得逞，防止群众财产和利益受到损失，金融行业需进一步加强反电信网络诈骗的宣传，督促群众提高自我保护意识，守护好自己的“钱袋子”。（供稿： 陈孟玲）
