民生时报讯 近日，湖北省当阳市房管局召开了当阳市提升物业服务满意率推进会，会议主要是由当阳市城投物业服务有限公司副总经理彭昌军以《物业服务品质提升》为主题授课。从安全管理、设备管理、环境管理、绿化管理、交通秩序、投诉处理、维修服务、温心服务八个方面分享了他们获得的成绩和取得的经验。总结了城投物业获得“当阳市标杆物业”荣誉背后广大城投人付出的辛勤工作和创新精神。为激励大家的创新思维，充分发挥主人翁精神，物业公司建立了管家式服务，变被动服务为主动服务，把业主的需求清单变成物业的服务清单，实行线上加线下服务举措，建立物业服务快速反映机制，实现多措并举的服务模式。
物业的服务态度决定了物业服务的高度。城西公租房是新开发的小区，入住时间集中，搬家、装修人员多而复杂，车辆乱停乱放现象严重，装修人员随意打孔拉线，垃圾任意乱丢，环境卫生十分堪忧。物业管理人员本着热情周到、真心诚意的服务宗旨，耐心劝导有些施工人员不文明的行为，要求他们严格按照规范操作，并协助整理施工现场，把小区管理的井井有条。为了方便住户他们不间断上门走访询问住户需求，着力解决好业主反映突出的物业服务问题。有一次在巡查时发现郭德绪老人在搬家过程中因操作失误将手脚划伤，流血不止，室内、过道到处是血，物业工作人员积极主动帮助送医，清洗血迹。在打扫卫生过程中有人出现晕血现象，在身体不适的情况下坚持清理的干干净净。两位老人十分感谢物业工作人员为他们所做的一切。物业的所作所为广大住户非常满意。小区住户廖伟、龚丽荣等为代表送来了“心系住户排忧解难，热情服务温暖人心”感谢的锦旗。
能力决定成绩，专业决定服务质量。当阳城投物业以“打造服务典范，树立行业标杆”为目标，突破传统物业服务模式，主动探索、创新“党建+智慧+服务”举措，在物业服务上启用智慧化平台管理系统，以“红色物业”为依托，以“专业化”为抓手，提升物业服务品质，参与社区治理，破解小区疑难问题，增强广大业主的幸福感、获得感。（赵平）
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