患者张奶奶8月25日下午18点左右在行走时，不慎摔倒在地，以左侧肢体先着地，当即感疼痛难忍，疼痛使左肘关节活动受限。伤后未做任何处理，两天后疼痛未缓解，遂由120护送至湘潭爱尔仁和医院就诊，门诊经检查拟“左时关节骨折待排、多处软组织挫伤、冠心病2级、高血压3级”将其收入外科住院治疗。
救护车送到医院时，张奶奶一手扶着腰部，弯着腰艰难地行走，护士长搀扶着患者，护士推来了轮椅：“奶奶别担心，我们带您就诊。”后来了解到，老人因身体不适想来医院就诊，可怕耽误孩子们工作，便决定一个人来，随后的门诊检查由护士陪伴全程就医，门诊的护理服务，得到了张奶奶及家人的认可和赞扬。
由于张奶奶在住院期间无人陪护，加上行动不便，买饭打水都不方便，护士长在忙完手头工作后，自费为张奶奶点了饭菜，并亲自喂到患者口中，加上担心老人摔倒，护士长带领护士给老人洗澡洗头发、更衣，张奶奶感动不已，直称感受到了家人的关爱，握着护士长的手再三感谢，护士长回应道：“小事小事，您安心养伤，有什么事情就找医生护士，不要怕麻烦，有我们在。”
入院后，针对张奶奶的情况，湘潭爱尔仁和医院副院长廖应平立即组织科内讨论，并为其制定了详细的治疗方案：一级护理，陪护，病重，低盐低脂饮食，吸氧，监测血压，治疗上暂予以患肢外固定、制动，扩冠护心、改善微循环、控制血压等对症支持处理，经过6天的精心治疗及护理，张奶奶已能自行下地行走。
湘潭爱尔仁和医院始终坚持“以人为本，以病人为中心，办人民满意的医院”的办院宗旨，秉承群众利益无小事的服务理念，不断优化服务流程，持续提升服务质量和精细化管理水平，把为群众办实事的要求落到实处，积极打造优质服务，使广大群众切实感受到医院的贴心和温暖。（通讯员：谭璐）
