为了进一步解决老年客户在金融业务办理、智能设备运用方面遇到的困难，民生银行湘潭支行积极探索老年人金融服务需求，多举措做好适老化服务，切实为老年客户群体提供有温度的金融服务。
在日常工作中，湘潭支行不断加强网点人员针对老年客户服务及业务办理流程技能培训，主动关怀老年客户群体金融需求， 针对老年客户群体，设置无障碍通道、公示求助电话，开设爱心窗口，配置老花眼镜、医疗箱、轮椅等便民设施。针对不方便行走的老年客户开展“一对一”服务，设置移动填单台，开通“爱心窗口”绿色通道，对因特殊原因不能亲临网点的老年客户特别提供工作人员上门办理的延伸服务，切实为有困难的老年客户解决往返网点的困扰。自我行手机银行上线“长辈版”以来，厅堂服务经理向老年客户广泛普及该功能，耐心指导老年客户使用，切实解决了一部分老年客户对手机银行不会用、不敢用、不好用等痛点难点问题，让老年客户群体充分享受移动金融服务的便利。另外，我行通过每月开展的乐老活动，持续为老年客户提供防范金融诈骗知识宣传，分享各类诈骗案例，发放相关宣传折页，提醒老年客户警惕金融诈骗风险，切实保护自身消费者权益，让老年客户了解相关政策和法规。
下一步，我行将持续打造适老化现金服务环境，给予老年客户更多关怀， 在服务上不断改进及升级。
民生银行湘潭支行供稿
