客户服务不是一蹴而就的事情，而是应在平常日子里用心思考，日积月累的长期工程。中国民生银行洋湖支行在日常工作中耐心、细致地服务客户，赢得了客户信任和肯定。
该行工作人员在巡查厅堂的时候，发现了一位女士拿着银行卡站在支行门口徘徊。工作人员随即猜到客户存在难处，于是主动上前询问是否需要帮助。在询问过程中工作人员得知客户是着急付货款，但由于卡片限额无法转出。在得知客户的需求后，工作人员马上引导客户到柜台办理转账业务。在和客户的交谈过程中，工作人员了解到客户从事服装生意，后续仍有大额的进出账。在核实了客户的账户流水及营业执照等信息后，工作人员将客户的卡片非柜面日出金调高至20万，并主动添加客户微信，告知客户存在业务上的需求可以通过线上联系，无需再来线下办理。员工与客户的积极互动，提升了客户对该行的好感，也拉近了彼此的距离。
之后客户通过微信联系该行工作人员，对该行的服务表示高度认可，并表示有存款理财需求。该行员工初步了解了客户的理财习惯，于是邀约客户来行进行深入的沟通。专业的理财经理向客户推荐并配置了适合她的产品。客户开心的表示，该行员工专业而温暖的服务让她有了充分的信任，并愿意向身边朋友推荐该行。
客户服务由一件件小事堆积起来，客户就在身边，时刻拥有一颗真诚服务的心，诚心对待客户，客户也会给予银行良好的反馈。中国民生银行洋湖支行始终坚持“用心服务的银行”战略定位，通过提供个性化、全面的金融服务来提升客户满意度，并建立与客户长期合作关系，成为客户信赖的银行。
