中国民生银行长沙汇金城支行开业4年以来，立足于长株潭商圈，一直致力于用心服务客户，不忘“服务大众 情系民生”的使命，努力赢得客户信任、社会认可，让服务创造价值，让客户感受到民生银行贴心服务。
心态展现服务本源。该行充分认识银行业的人民性，一直秉承“以客户为中心”的服务理念，优质服务不仅体现在该行员工一些基本的服务用语和行为上，更体现在员工们真诚服务的心态上，无论事大事小，都特别注重服务初心，用心服务。
态度贯穿服务始终。2023年8月25日临近下班时间，该行厅堂接待了一位需要办卡的维吾尔族客户。按照正常开卡流程，本能在下班前完成此项业务，却因客户写字存在障碍，移动运营系统始终无法识别客户本人签字一栏，后只能转至柜台办理。当此项业务办理完成时，早已过了规定的下班时间，然而在这期间，始终有三位服务经理全程陪同，并耐心地教导客户识字、写字，没有一个人因已过下班时间而抱怨，大家都持以足够的耐心对待这位书写存在障碍的客户，并为其提供了贴心的服务。
细节成就服务质量。这位写字有困难的客户在办理业务的过程中，写字耗费时间较长，因此也产生了抱怨和不满。该行厅堂服务经理关注到客户情绪的变化，马上为客户递送茶水，并及时做了安抚和解释，客户也转变态度，感谢工作人员能够耐心地为其办理开卡业务。
中国民生银行长沙汇金城支行用积极的心态、细致周到的服务态度坚守民生银行“用心服务的银行”的战略定位，用心服务每一位客户，认真对待每一项业务，不忘初心，方能长青。
