9月21日，邮储银行湘潭市分行黄文尧行长在营业网点大厅内，化身“金融消费者权益保护专员”，现场接受消费者的咨询，了解消费者诉求，倾听消费者心声，同时向金融消费者宣传金融常识和政策法规。
开展“金融消费者权益保护行长接待日”活动，是邮储银行湘潭市分行坚持“以人民为中心”的发展思想和树立“金融为民、金融惠民、金融便民”服务理念的一项重要举措。该行辖内各网点均同步在营业大厅开展“行长接待日”活动，网点支行长与客户“一对一、面对面”交流，主动询问客户需求，协助客户取号，进行客户分流，聆听客户对邮储银行业务、服务等方面的建议等，对客户提出的问题进行认真记录反馈，不断改进服务水平和服务效率。
下一步，邮储银行湘潭市分行将聚焦消费者反映强烈的热点、难点问题，通过优化金融服务流程、畅通消费者投诉渠道、完善适老化金融服务措施等举措，使消费者找得到、问得清、办得成，增强消费者对金融行业的信任感和满意度，主动办惠民实事，让广大消费者有更多、更直接、更实在的获得感、幸福感、安全感。
（作者： 王泽湘）
