为不断提升服务质量，打造暖心服务金融机构，民生银行常德桥南支行积极做好助老金融服务，在坚守合规制度，保障客户资金安全的前提下，从细微处着手，积极探索助老服务措施，在金融服务延伸方面下足功夫，获得广大客户的一致好评。
近日，该行下班后正准备送头寸，工作人员发现一名老年客户来到银行门口焦急的等待，便立即上前进行询问，得知该客户今日为民生银行信用卡还款截止日，由于其他银行账户被设置了非柜面出金限额，导致无法转账偿还信用卡欠款，随即决定将现金取出前往民生银行网点通过现金还款，但由于路上堵车导致错过银行下班时间。工作人员在了解情况后，立即安抚客户并迎接客户在柜台等待，随后立即提醒其他同事暂时停止交接头寸的工作为客户办理业务。
在支行工作人员的帮助下，最终这位老年客户顺利办理完业务。工作人员引导客户下载信用卡APP并介绍自动还款功能，帮助客户解决了还款迟、还款难等问题。客户临走时笑眯眯的竖起了大拇指表示感谢，让支行的员工倍感温暖。
老吾老，以及人之老。民生银行常德桥南支行工作人员表示将继续为老年客户提供便捷的服务，进一步提升老年人的幸福感，打造有温度的暖心银行。该行将继续做好优化便民服务工作，耐心倾听客户诉求，及时回应解决客户问题，为广大客户带来更多高质效的金融服务。
