近年来，民生银行衡阳分行持续推动业务流程优化、提升服务效率、降低支付结算手续费，为客户提供更为高效、便捷的账户服务体验。优化营商环境，推进电信网络诈骗和跨境赌博资金链治理，统筹做好优化小微企业银行账户服务和风险防控工作，提升银行账户管理质效，切实解决小微企业开户难问题。
一、优化银行账户开户流程
积极运用科技手段赋能开户服务，支持小微企业在线提交开户申请，近日，该行工作人员接到某公司电话咨询开立对公账户事宜，所有流程仅用时1小时16分钟，有效提升客户开户便捷性，开户流程便捷高效，得到了客户的好评。
二、提升银行开户服务体验
为提升客户体验，该行在营业网点醒目位置公示开户服务事项、开户服务负面清单、账户服务监督电话并跟踪管理开户服务全流程，为客户提供开户预约手册、账户服务标准及风险提示。与此同时，该行致力于为企业提供一揽子贴心金融服务。
在此基础上，该行定期组织开展非现场督导、飞行检查、客户回访工作，并持续根据账户服务检查要点做好客户经理、柜员等相关岗位人员培训；定期收集来自柜面、客户经理及客户的意见及建议，第一时间协调相关部门研究解决，进一步提升客户体验。
三、加强银行账户风险防控能力
民生银行衡阳分行以高度的重任感，推动各方协同发力，实现共享共治常态化；坚持树立系统观念，全力升级风险防控网；分级分类精准防治，积极推进风控效能提升。通过调研市场，结合地区企业结构，将优惠政策范围由小微企业、个体工商户拓展至全部对公客户，最大程度支持市场主体发展。
为确保优惠政策惠及更广，民生银行衡阳分行成立专项工作小组，专门负责推动落实减费让利工作，统一政策宣传口径、物料，各支行网点负责人作为减费让利工作的第一责任人，利用晨夕会时间展开培训，确保全民生银行衡阳分行行员工熟练掌握政策。利用网点厅堂阵地，摆放丰富折页画册，发挥各网点工作人员的宣传作用，主动做好厅堂内减费让利政策的介绍和讲解的工作，扩大受众、加强触达，获得到访客户的广泛好评。同时积极走出网点进企业宣传，切实保障小微企业和个体工商户享受政策红利。
