如今日益智能化的金融服务，为群众提供了便利，但同时也让不少老年人犯了难，如何让老年客户在金融智能化发展中有更多获得感、幸福感、安全感，不仅是金融机构迫切应该解决的问题，更是时代赋予金融人的责任和义务。为了努力提升老年人金融服务水平，民生银行岳阳分行不断改善金融服务质量，持续关注老年人金融服务需求，并开展老年人金融知识教育，努力营造暖心的金融服务氛围。
一、优化金融服务环境。该行充分站在老年人的角度，从服务设施上体现人文关怀。为老年人设立爱心窗口，老年人专属的绿色通道，提供老花镜和放大镜，方便老年人阅读及签署文件。该行营业部网点全方位优化适合老年客户的服务环境，致力让老年客户在温馨、安心的环境中办理业务，享受贴心服务。
二、陪伴式金融服务。民生银行岳阳分行营业部网点附近有较多老小区，老年客户群体广泛。因此该行立足自身实际，在厅堂配备了老年客户服务专员，主动关怀、快速响应老年客户需求，并提供业务引导、咨询和办理一对一专属服务，耐心指导老年客户使用该行智能自助服务终端和其他机具设备。工作人员更是利用休息时间，专门为老年人制作了手机银行操作教程，用直观生动的方式帮助老年人解决智能手机使用难题。
三、创新金融知识宣传。为了提升老年人金融知识宣传效果，丰富老年人金融知识，提升识诈反诈能力，民生银行岳阳分行开展了多种适合老年客户的宣传方式。例如在老年群体较多的公园、超市等驻点开展金融知识宣传，在厅堂播放案例视频、演绎真人小短剧等更加有趣且通俗易懂的宣传方式，为老年人普及电信网络诈骗的犯罪形式及防范方法，收到老年客户的一致好评。
金融宣教无止境，民生银行岳阳分行将常态化推动老年人金融知识普及工作，今后继续收集老年人在金融服务上遇到的困难并解决老年人日常遇到的金融问题，高度重视老年客户的服务评价。该行工作人员表示将加强非法集资、电信诈骗等老年人常受侵害的金融诈骗风险提示，让老年人享受安全、便利的金融服务。
