政务热线号码多？办事投诉多头找？从现在起，企业、群众再遇到有关政务办理的烦心事，只需拨打“12345”一个号码就能解决。
为进一步畅通政府与企业、群众的互动渠道，切实解决各类政务热线“号码多、记不住、难接通”等问题，湘潭市积极整合热线服务资源，今年7月，对湘乡市、湘潭县、韶山市三个县级热线平台进行话务归并，实现“市级统一接听，分办县区市诉求”。同时，在原有电话受理渠道基础上，新增中国政府网、国家政务服务平台、人民网、省级12345热线平台、省长信箱、市长信箱、“湘易办”超级服务端、湘潭微政务等渠道诉求受理，形成“统一模式、统一标准、上下联动”的热线服务体系，保障接得更多、更广。为确保归并后的接听效率和服务质量，湘潭市行政审批服务局从人员排班和应急保障方面提前安排部署，实行话务员专班模式，全体话务员暂停轮休、全员上岗，确保群众反映诉求得到及时、高效解决。
归并3个县级热线平台后，湘潭市12345热线归并的政务热线合计达到56条，真正实现全市范围内政务热线“一号接听”。目前，市12345热线月平均来电达4万个，工单交办量达1万件，按时办结率99.56%，当场答复率71.2%。满意率95.91%。下一步，12345热线将进一步畅通热线互动渠道、完善联动处置工作机制，确保企业、群众反映的问题和合理诉求接得更快、分得更准、办得更实。
