（通讯员 颜雪霞）今年中秋、国庆双节期间，湘潭市12345政务服务便民热线共接听市民各类来电8545个，登记受理市民有效诉求8234件，在线办结诉求6351件，在线办结率77.13%，接通率96.36%，话务服务满意率98.37%。在各类诉求中，咨询类2870件、求助类2598件、投诉类2131件、建议类334件、其他类301件。市民来电反映次数较多的前三类事项分别是各类社会保险、退休服务等人力资源与社会保障类1409件，占全市总量17.11%；消费维权、工商管理等金融商贸财经类1196件，占全市总量14.53%；旅游（景点）服务与管理、通信服务投诉与设施管理等市民生活服务类923件，占全市总量11.21%。
为保障“双节”期间的热线接听效率和服务质量，湘潭市市民服务热线事务中心实行“领导带班、专人值班”模式，从人员排班和应急保障方面提前安排部署，加强话务一线值班力量接服大厅，实行“7×24小时”全天候人工服务；同时，进一步优化城市紧急类诉求处理机制，做好来电预警，对涉及“水、电、气”等市民生活紧急类诉求，按照“即受、即转、即办、即访”原则，及时电话协调、快速跟踪处理落实，为市民假期生活、出行提供了优质高效服务。
