中国民生银行长沙分行始终秉承“以客户为中心”的服务理念，坚持为每一位客户解决业务办理中的困难，同时也有为特殊客群开展延伸服务的服务政策，急客户之所急、解客户之困难，多次获得客户点赞。
国庆假期的最后一天，林女士急匆匆的来到该行营业部要将其父亲存在银行的定期提前支取出来用于看病，由于目前其父亲已经住院所以无法自行前来银行办理，林女士提供了双方身份证和银行卡给到经办人员，经办人员了解到这个特殊情况，立刻安慰林女士：“别着急，我们行马上协助办理。”在连续2次都输入错误密码后，林女士的情绪开始急躁起来，表示其父亲现在意识已经模糊，现在自己也不敢再输入了。经办人员告知林女士：“原则上忘记密码须由本人办理业务，但是就目前叔叔的情况来看，请叔叔自己过来办理是不现实的，我会马上请示主管，看是否能够为您提供上门服务。”经办人员向网点汇报了林叔叔的情况，当场和林女士约定第二天一早上门为客户办理业务，林女士连忙道谢。
次日班前，经办人员和同事交接好手头工作，带好移动运营设备及相关业务单据和材料，按照和客户约定的时间到达医院病房，在林女士的陪同下通过机具为卡主林叔叔办理了密码重置业务。经办人员关注到林叔叔的账上定期还未到期，但是到期时间将近，于是建议林女士不要全部一次性支取，而是可以按照需要使用的资金提前部分支取，这样就不会影响没用到的那一部分利息了。林女士表示银行能做到上门延伸服务她之前在网上看过，但是第一次碰到这么细心的处处为客户着想的银行员工，这次是真的为民生银行细心、周到的服务所感动。
“我们将扎扎实实地为每一位客户解决好每一个问题，始终用最优质的服务温暖每一位客户，让每一位客户都能满意而归。”民生银行长沙分行坚持提升服务意识与责任意识，通过开设特殊客户绿色通道、做好柜台延伸上门服务、建立服务应急处理机制、加强服务手段创新等方式，做到特事特办，急事急办，为客户提供优质服务。
