为切实提升柜面服务质效，改善客户体验，夯实运营管理基础，今年以来，农发行湘潭县支行以深入推进“两基”建设为契机，通过“强学习、优管理、优服务”，用实际行动为全行各项业务工作高质量发展护航。
强学习，提升服务本领。农发行湘潭县支行围绕账户管理、反洗钱、新核心和企业网银系统等内容编制学习计划，通过晨会、周例会、月小结等开展常态化学习培训，主要针对当前工作重点、日常操作高频业务、易错业务等进行学习培训。同时，要求条线人员人手一本《工作日志》，鼓励员工合理利用工作之余对日常工作任务做好规划，对学习内容进行消化巩固，对制度重点和要点多学多记，促进条线队伍专业素质提升。
优管理，提升服务水平。为进一步明确人员责任，逐人逐岗制定柜面服务责任清单，规定特定业务办理窗口，明确各项业务办理人员，确保柜面各项业务办理流程有人抓、有人管，让客户在第一时间得到满意回复。同时，积极与上级行沟通，不定期邀请对口专业条线人员对网点工作进行检查辅导，上下协同一起解剖式查找问题，有针对性地解决网点工作中存在的难题，有效提升运营管理质效。
优服务，提高客户体验。该行积极践行“倾心为农、客户至上、协力高效”的服务文化理念，坚持以“银行服务无小事”作为出发点和落脚点，对办公环境、员工着装、文明服务实行标准化管理。增设雷锋志愿服务岗，厅堂配备便民伞、口罩、医药箱、茶水等便民用具，在等待区摆放报刊、书籍、宣传折页等满足客户差异化需求，设置无障碍“绿色”通道、为特殊群体提供生活化、人性化服务，让客户真正感受到“农发行温度”。
下一步，湘潭县支行将持续做好柜面服务，优化标准化服务管理，以提升服务质量进一步夯实发展根基，推动“两基”建设和支行各项工作再上新台阶。（作者：兰艳）
