为深入开展“学思想、转作风、优服务、促发展”主题实践活动，2023年11月3日下午，湘潭市殡仪馆开展业务知识大讲堂。市殡仪馆总支成员、副馆长申志强主持，全馆干部职工参加。
活动由公墓管理科副科长陈浩和业务服务部部长彭国华分别就公墓、业务方面的政策、知识、技巧、方法进行授课。
首先，秉承绿色、生态、文明的殡葬理念，陈浩从公墓定义、政策、流程等方面深入浅出的讲解了公墓相关知识。结合单位公墓建设和销售情况，及安葬仪式开展情况，重点从细节、耐心、服务、保障等方面讲授了销售和沟通技巧，最后对销售中常见的问题进行了一一解答，强调公墓从业者要从老百姓的需求角度建设和销售公墓，真正做到让人们“故有所尊、逝有所安”。
接着，彭国华围绕沟通技巧和方法、必备技能、工作理念与服务宗旨三个方面，从坦诚相待、学会倾听、择选时间、控制情绪等方面讲授了沟通的技巧和方法；通过通俗易懂的“望、闻、问、切”四字阐述了必备服务技能；以日常工作情况、老百姓赠送锦旗等照片为切入点，传达了市殡仪馆“想民、为民、便民”的服务理念，切实破解了工作人员在服务过程中的瓶颈。
此次业务知识大讲堂，既增长了干部职工的公墓和殡仪业务知识，也使其深刻领悟到新形势下现代殡葬对殡仪服务人员提出的新挑战和新要求，为进一步提升殡葬服务能力奠定了坚实的基础。大家纷纷表示，将始终秉承工匠精神，在工作中坚持高标准、高要求和高质量，不断提升职业素养，充分体现殡葬人的责任与担当。
