“一个电话就能了解新办企业全流程，真的是太方便了。”湘潭市12345热线知识库通过规范采集内容、加强知识分类和建立长效机制，加强知识库建设，为企业提供高效准确咨询服务，提升了企业的咨询体验，助力营商环境更优化。
规范采集内容。所有涉及公民、企业、组织的依法应公开的事项（不含保密内容），均纳入12345市民服务热线政务信息知识库，根据各单位自身职能情况，针对企业经常性咨询或投诉的热点问题，采取“一问一答”形式编写规范的答案样本上传知识库。
加强知识分类。根据知识类型，政策知识包括“机构职能”、“政策法规”、“民生咨询”、“县情概况”、“实时消息”和“政务服务”中水、电、气、通信等单位提供的公共服务事项信息。
建立长效机制。建立收集、更新和维护知识库的长效机制，明确专人负责知识库的日常维护，及时上传新增或调整的信息，及时删除失效的信息、回答企业相关热点问题等，帮助企业更准确地了解涉企经营相关政策知识。(作者：陈志青）
