为了更好地服务群众，帮助企业纾难解困，助力湘潭市优化营商环境建设，湘潭市12345热线通过多次系统升级改造，提升市民服务体验，让企业办事咨询不再难。
湘潭市12345热线通过号码整合、实现一号对外，企业群众只要一键拨打12345就能实现诉求受理，避免了号码太多记不住以及需要拨打多个部门热线的难题。
通过湘潭市12345政务服务便民热线系统云迁移部署和云服务器扩容，提高了热线系统高峰期的话务承载能力，保证了网络稳定和通话服务质量，提升了企业群众拨打12345热线的体验感。
通过系统升级，对湘易办、省长信箱、国家政务平台、中国政府网、省级热线平台、市长信箱等各类渠道进行了整合，满足了多个渠道的诉求能够同时受理，实现了一个系统可以办理多个渠道诉求的功能。（作者：陈志青）
