“我的对公账户不能用了，快帮我查一下原因”，某日下午刚到营业时间，民生银行长沙芙蓉广场支行对公柜台传来客户焦急的声音，经工作人员查询后发现，该客户公司先前变更过法人和办公地址，但一直没来银行网点更新，期间支行工作人员多次电话联系了该公司相关工作人员，提醒客户需在一个月内来银行网点办理公司信息变更等手续，超期会对账户进行非柜面控制。
由于公司法人并没有在意此事，一直没有前来柜台完成更新手续，直到公司需要转账时才发现账户无法使用。“那你们现在赶紧帮我把账户解锁吧，我这笔款今天必须转出去”客户情绪比较激动，因变更地址需要我行客户经理上门尽调，这给当时办理对公业务的工作人员增加了不小的压力。
通过与客户沟通变更后的地址及办理变更业务需提供的资料后，工作人员用熟练的业务知识和温暖、耐心的服务态度，让客户平静下来。接着便联系同事前往新办公地址进行现场核实。工作人员与客户一同前往客户公司，到达公司后，工作人员认真审核变更法人所需的业务资料资料后，立即上传到分行后台，请求后台工作人员加急处理这笔业务。最终工作人员帮客户及时办理好了这笔对公转账业务。认真细致高效热情的服务态度，让客户对民生银行芙蓉广场支行的业务效率和服务水平有了新的认识。
民生银行芙蓉广场支行工作人员表示，业务素质的高低和急客户所急的服务态度，是衡量银行服务水平的重要尺度。高效、保质的服务品质是赢得客户好评的保障；热情、周到有温度的服务更可以拉进与客户之间的距离，是彰显民生银行“服务大众、情系民生”理念的最好体现。
