为进一步践行“以人民为中心”的理念，密切政府与人民群众的联系，直接倾听群众意见建议，及时为企业群众排忧解难，促进社会和谐发展,湘潭市市民服务热线和市长信箱工作协调小组办公室根据《湘潭市人民政府办公室关于印发湘潭市12345政务服务便民热线工作管理规定的通知》(潭政办发〔2021〕28号）精神，结合湘潭市实际情况，制定了12345热线“领导接听日”活动方案。
自2022年以来，湘潭市12345政务服务便民热线（以下简称12345热线）按照活动方案积极开展“领导接听日”活动，邀请市市场监督管理局、市住房和城乡建设局、市医疗保障局、市住房公积金管理中心以及市自然资源和规划局等领导走进12345热线领导接听室当起了“话务员”，通过导播专席与市民直接交流，了解企业群众诉求，并在企业咨询、企业求助投诉举报、社会服务等领域帮助解决实际问题。
今年以来，12345热线广泛听取企业群众呼声，全心全意解决企业群众“急难愁盼”问题。市城市管理和综合执法局、市交通运输局以及市人力资源和社会保障局等单位已开展了七期“领导接听日”活动，共接听群众194条来电，回访率100％，群众满意率100％。
下一步，湘潭城乡建设发展集团有限公司将开展新一期“领导接听日”活动，积极倾听企业群众心声，努力解决企业群众需求，助力优化营商环境。（通讯员：罗瑾毓）
