(通讯员：罗瑾毓）“您好！湘潭市12345政务服务便民热线，请问有什么可以帮您？”近日，湘潭市12345政务服务便民热线话务员接到了来自个体户张先生的来电咨询：“你好！我想问下办理个体工商户营业执照需要准备哪些资料？”
在接到张先生的咨询电话后，12345热线话务员立即针对市民咨询的问题，了解相关经营地址、门面面积、权属等具体信息，通过查询一体化平台，明确告知市民需携带的资料和线上办理网址。随后，张先生反映所租门面并无房屋权属证明，话务员再次核实情况后，详细解释相关政策并告知市民可前往岳塘区沁园路岳塘区政务服务大厅进行办理。张先生表示非常满意。
湘潭市12345政务服务便民热线是由市人民政府整合各级各部门政务服务便民热线而设立的，通过电话、网站、政务新媒体等多种渠道，提供政务咨询、政民互动、民生诉求、投诉举报等非紧急类政务服务的综合平台。话务员经培训后上岗，提供“7×24小时”全天候人工服务，随时为市民解答企业咨询、企业求助投诉举报、社会服务、资源环境以及效能行风等方面的疑问。
近年来，我市高度重视优化营商环境工作，多措并举提升企业诉求办理效能。湘潭市12345政务服务便民热线设“政企通”专席，积极开展话务员业务能力培训，为营造良好营商环境提供了助力。2023年以来，共接听群众来电42.81万件，转办工单8.79万件，按时办结率99.25％，群众满意率96.93％。
