湘潭市12345政务服务便民热线（以下简称12345热线）以标准化建设为引领，聚焦赋能“提速”，完善规范化数据共享体系，有效提升社会服务能力，化解企业群众高度关注的难题，不断助推社会营商环境优化。
一、加强分析研判。利用热线数据开展疑难诉求警示分析、热点诉求区域分布、民生诉求趋势等多维度分析，找准城市治理堵点痛点，为政府决策提供参考。通过分析来电数据，加强风险预警，向相关责任单位及时推送风险提示函，2023年共发出风险提示函17份，有效解决了农民工工资拖欠、商品房不动产证办理难等一批群众关注的热点难点问题。
二、建立“12345+政务服务”。12345热线平台完成了与“互联网+政务服务”一体化平台、政府网站集约化平台的对接，实现办事电话预约、查询、评价和统一投诉监督，12345热线嵌入政务服务全流程，实现一个平台办理来电来信诉求，提高行政效率，节约行政成本。同时进一步盘活知识库信息，新增批量录入功能，可及时去重删减更新，使信息灵活流动可利用率高，建立和维护好“权威准确、标准统一、共建共享”的12345便民热线知识库。
三、打破“数据壁垒”。为加快推动数据共建共享共融，湘潭市12345热线平台与市大数据管理中心进行了数据对接，通过市数据共享平台实现了“数据共享”，着力推进数字化转型背景下的政府管理和服务方式创新，为推进政府决策、社会管理、政务服务、智慧城市、传统产业改造提升提供支撑。
