为进一步优化营商环境，提升企业和群众的满意度，湘潭市12345政务服务便民热线（以下简称12345热线）秉承“听民声、解民忧、聚民意、化民困”的服务宗旨，架起政府与企业群众的“纽带桥梁”，充分发挥纽带作用，不断提高热线办理效率和办理质量，助力营商环境再优化再升级。
“您好，这是湘潭市12345政务服务便民热线，请问有什么可以帮您？”，这样的话语在热线话务大厅是最常见的一个画面，工作人员每天在岗位上，或眼盯屏幕、敲打键盘，或认真梳理工单交办工作。每当电话铃声响起，话务员一边拿起电话耐心接听群众反映的诉求，一边在话务系统上记录诉求内容。
聚焦营商环境领域重点改革政策落实，紧盯企业和群众“急难愁盼”问题，12345热线积极开展“领导接听日”活动，推动制度优化、流程再造和服务提升。截至目前，12345热线已开展“领导接听日”活动17场，受理办结377件，办结率达100%，成为密切党群干群关系的“连心线”、为民排忧解难的“民情线”。
12345热线始终秉持“一次受理、全程督办、限时结办”原则，增强群众诉求办理质效，夯实部门工作职责，积极为百姓解难题、办实事，不断刷新着市民的幸福指数。今年以来，共转办工单9.11万件，按时办结率97.47％，群众满意率97.03％。
