十月，一如往年天气在这时候变得凉爽，外面淅淅沥沥的下着小雨。近日民生银行长沙东塘支行来行里办业务的客户逐渐增加。
某日下午，厅堂走进一名50多岁的男子。”请问您办理什么业务？”银行员工热情地询问。这位客户比划着手势，嘴里发出”啊啊啊”的声音，这让工作人员立刻意识到对方是一位听障人士。员工找来一张纸和笔，通过纸笔交流的方式耐心的和这位客户进行沟通，得知这位客户需要办理银行卡存款业务。于是，员工立即与柜台沟通启动爱心窗口为其优先办理业务。业务办理过程中，员工在旁边通过纸和笔与客户细心交流，同时将客户需求告知柜员，另一位员工耐心细致地按照流程进行操作，最终顺利为这位客户办理好了业务。随后，员工还帮助这位客户在手机上关注了”中国民生银行”公众号，并指导客户下载手机银行 APP ，告知客户操作流程。最终这位客户顺利办完业务，客户笑眯眯地竖着大拇指表示感谢，无声的感激，让民生银行的员工倍感温暖。
无声世界，充满真诚，一笔一纸的交流，暖心服务听障人士，这是该行推进厅堂服务质量，探索助老、助残的一个缩影。对于老年人、残疾人等一些行动不便的客户，享受到”无障碍”的优质服务，除了民生银行员工用心专业的态度，服务硬件上的支持和保障也必不可少。门口铺设残疾人通道、明显位置张贴无障碍标识…，走进该行大厅，每个细节都透露着对老年客户和残疾客户的关爱。为方便这些需要特殊关照的客户办理业务，打造无障碍服务环境，该行不仅铺设了残障人士业务办理无障碍通道，营业柜台还专门设置有残障人、老年客户优先的爱心服务窗口。 “根据客户的特点和服务需求，不断改善和创新服务手段，为客户特别是残障人士及老年客户提供个性化服务，为减少等待时间，在残疾人、老年人办理业务也会有专人一对一服务。”，民生银行长沙东塘支行厅堂负责人表示。
