作为服务人民群众的第一线和“最后一公里”，湘潭市政务服务中心始终坚持“依法履职 用心服务 高效规范 马上就办”的服务宗旨，探索创新政务服务模式，不断深化“帮办代办”服务新内涵。咨询引导、操作指导、协调办理、跑腿代办、全程帮办、预约办、延时办、上门办……政务服务帮代办服务水平不断提伸，为企业群众提供了全方位、人性化的政务服务体验。
“今天带行动不便刚出院的老父亲办理身份证业务……让我感觉到了市民之家像家一样温暖的服务，衷心的感谢。”
“我司在办理联合验收审批时，贵局科室窗口工作人员，尽职尽责，废寝忘食加班完成工作，非常感谢他们，为他们的服务态度点赞！”
“……中心领导多次上门细心为我们宣讲政策，给予指导，为我们提出宝贵意见，你们的支持和参与是我们的强大动力”
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今年以来，仅工程建设项目帮代办专班提供帮代办就达138件，大厅各窗口及工作人员收到感谢信近800封，锦旗106面。一封封感谢信，一面面锦旗，承载着一个个暖心的服务故事，是办事群众对政务服务的高度认可，大厅的政务服务工作者们用真心、耐心和专业素养赢得了企业群众的好评。
未来，我们将继续推广政务服务帮办代办，始终以政务服务提质增效、营商环境纵深优化为抓手，不断完善“帮代办”模式，拓宽“帮代办”服务范围、内容和方式，切实增强企业群众满意度和获得感，营造便捷高效、暖心暖情的服务氛围，让政务服务中心成为群众心目中值得信赖和依靠的重要平台。（作者：郭自贤）
