2023年，中国联通在全国开展“联通好服务 用心为客户”窗口服务为民承诺活动，全面覆盖营业厅、智家工程师、政企客户经理、10010热线、中国联通APP五大服务窗口，湘潭联通涌现出一批争优创先的服务明星，踊跃对外公开服务承诺。近日作者走访体验了湘潭联通一线服务明星们的工作场景。
第一站，作者跟随湘潭联通医疗行业团队成员张亮上门拜访湘潭市妇幼保健院，张亮是一名政企客户经理，扎根一线15年，日常工作主要负责对接湘潭市卫健委、医保局等医疗政府机关单位及各级医院、医疗行业机构，是“湖南联通2022年度服务之星”荣誉获得者，客户单位亲切称呼她为“亮亮”。本次上门拜访的是湘潭市妇幼保健院宣传科，沟通了解医院使用联通安全云防护产品业务使用情况及建议，做好客户单位的售后服务。“联通公司提供的安全云防护产品，为我们医院的攻防演练提供了帮助，联通服务，值得信任和称赞！”妇幼保健院宣传科罗主任夸赞道。
第二站，作者跟随湘潭联通岳塘行业团队总监李真慧上门拜访湘潭市某单位，团队总监李真慧，具有多年VIP客户经理岗位的服务经验，现任岳塘行业团队总监，是一名时刻保持微笑，走路带风的湘妹子。受访单位看到她的到来，热情的接待了她，现场可以看出，李真慧非常注重客户关系的维护，与客户互动的过程中，认真细致地讲解专业产品解决方案，展现出了卓越的专业素养和服务精
第三站，作者来到与联通智家工程师曾孟约定的见面地点。曾孟——湘潭市雨湖区智家班组成员，一名具备精湛技术经验的优秀智慧家庭工程师。这次走访体验的场景是，跟随智家工程师上门给客户修复故障，曾孟穿戴整齐的工装，笑容可掬的在客户家门口等着我们的到来。“曾师傅你来了就好，快帮我看看网络。”客户热情的招呼曾孟，只见曾师傅仔细询问客户家庭用网情况及现象，通过细致沟通后，曾师傅到现场查看，定位了故障原因，就赶紧给客户处理起来，不一会儿功夫，客户故障消除，曾师傅带着客户到常用网房间测试网络速度展示给客户观看，并指导客户路由器保养知识，客户连连竖起大拇指表扬曾师傅服务耐心，技术精湛。
跟随湘潭联通服务之星的一天结束了，作者深切感受到服务之星们不仅仅是业务技能方面的精兵强将，更是将“联通好服务用心为客户”的服务承诺始终贯穿在日常工作中，以“百倍用心”的态度赢取客户“10分满意”的出色答卷，相信湘潭联通一线人员主动承诺、积极践行高品质服务标准，会全力驱动窗口服务能力和服务质量再上新台阶！
