一位老人推着坐在轮椅上的男子走进湘潭支行营业部，工作人员立马上前迎接：“您好，请问您需要办理什么业务”。原来坐在轮椅上的男子是我行客户，老人随即递给工作人员几张写得密密麻麻的纸，并指着轮椅说道：“这是我的儿子，前段时间因脑梗生了一场大病，以前在这里有开立过一张银行卡，现在想要找回这张卡，以此来唤醒一些以前的记忆”，该员工迅速了解到客户的补卡诉求，同时意识到客户有沟通障碍且行动不便，立即启用爱心窗口，给客户创造宽松、安静的业务办理环境。
业务办理过程中，柜员通过纸笔与客户耐心交流，为客户细心讲解相应事宜。同时考虑到客户的特殊情况，可能无法正常签名，在客户需要签名时，工作人员也是贴切的送上硬纸板同时递上印泥在其母亲的帮助下让客户签名并按下指印。最后成功为其补发了同卡号的银行账户，老人眼含热泪，说道:“卡能用，我就可以安心，希望我的儿子能因此早日恢复记忆，早点好起来，谢谢你们！”
近年来，民生银行聚焦老年及不便客户群体，持续优化贴心暖心服务流程，对业务系统进行适老化改造，开展丰富多样的主题宣传活动，让相应客户群体真正享受到温馨、安全、有温度的银行服务，得到了客户们的一致好评。而在未来，为积极响应应对人口老年化国家战略，弘扬尊老爱老的传统美德，民生银行也将持续关注老年群体及不便人群的服务需求，探索创新适老金融服务的新方式、好方法，进一步做好老年及不便群体关爱，用心去诠释“让财富有温度”的定义。（民生银行湘潭支行 投稿）
